近年來，在市場化經濟快速發展的背景下，旅游行業的競爭越發激烈。對于旅游行業來說，個性化、針對性服務已經成為未來發展的主要方向，針對這一內容，內蒙古鴻德文理學院經濟管理系特邀請上海彰勵企業管理咨詢服務有限公司董事長，深耕旅游及餐飲企業管理近三十年的張麗麗老師為同學們開展“旅游企業如何設計顧客體驗感”講座。

講座開始，張麗麗老師就將課程分為兩個部分展開講解：一、旅游企業的顧客體驗是怎樣形成的？二、旅游企業應如何設計顧客體驗。顧客的本質是消費者，首先就要牢牢掌握顧客的消費心理，其心理有兩個特征分別是“期待美好”和“錢不白花”，旅游行業需要以客戶為中心設計產品并且與顧客產生共情才能大大提升顧客的體驗感。

講座最后，張麗麗老師結合多個實戰案例，分別解析顧客體驗形成的因素及旅游企業因何設計顧客體驗，著重強調旅游產品開發的體驗化產品設計理念，創造以體驗為根本感覺的消費環境，是提升旅游行業競爭力的重要舉措。對旅游企業的管理人員既能有理論框架的認知，又具有實操性的啟發與指導。

希望同學們通過這次的講座，可以進一步學習關于旅游企業如何設計顧客體驗感這方面的知識，在日后的工作中可以結合實際情況運用起來。

文章來源：經濟管理系

圖片來源：經濟管理系

責編 | 張文麗

審核 | 王守怡